Ihr Kunde bestellt. Und dann?

Hohes Servicepotenzial durch schnellere Prozesse

Durch schnellere Prozesse in der Bestellbearbeitung erzielen Sie eine höhere Kundenzufriedenheit: Ihr Kunde bekommt schneller seine Waren und Leistungen.

Gerade in Zeiten des harten Wettbewerbs gilt es langfristig Kunden an sich zu binden: Gute Produkte müssen zu attraktiven Preisen schnell und transparent zur Verfügung stehen. Missverständnisse in der Auftragsabwicklung sind aufgrund von Fehllieferungen nicht nur teuer, sondern verringern eventuell auch Ihre Kundenbindung. Effizienz, Fehlerfreiheit, Transparenz und Schnelligkeit sind die Schlüsselfaktoren für den optimalen Kundenservice in der Bestellbearbeitung.

Fallstricke der Bestellbearbeitung

Wie sieht der Alltag in der Auftragsannahme aus? Ihr Vertrieb hat ganze Arbeit geleistet und Ihr neuer Kunde bestellt erwartungsvoll. Die Bestellung erfolgt per Fax. Leider ist der Fax-Toner schon wieder fast aufgebraucht und die Daten nur schlecht lesbar. Der Sachbearbeiter hat Mühe die Bestelldaten abzutippen.

Erste Unregelmässigkeiten tauchen auf: Was ist nun richtig? Eine 1 oder 7 in der Kundennummer? Stimmt die Artikelbezeichnung? Der Preis weicht ab.

Eine Rückfrage beim zuständigen Vertriebsmitarbeiter erreicht diesen ungelegen beim Kundentermin. Der bestellende Kunde ist gerade nicht erreichbar. Also wird dieses Fax erstmal zurückgelegt. Dann wandert es durch viele Hände. In die Urlaubsfalle, auf den Schreibtisch eines anderen Sachbearbeiters, ins Postfach der Sekretärin, ins Abseits.

Vom Auftragseingang bis zur Warenauslieferung vergehen so schon schnell einmal zwei Wochen. Vielleicht ist die Bestellung dann aber nicht nur zu spät, sondern auch noch fehlerhaft ausgeliefert worden?
Sicher: Das ist der Extremfall, aber leider kein Einzelfall.

Besser direkt: Automatisierte Eingangsbestellbearbeitung

Firmen mit hohem Bestellaufkommen unternehmen daher große Anstrengungen, diese unregelmäßigen Prozessstrukturen zu vereinheitlichen, sie zu beschleunigen und fehlerunabhängig zu machen. Die modernen IT-Systeme zur betriebswirtschaftlichen Prozesssteuerung, allen voran die SAP®-Systeme, leisten hier einen wichtigen Beitrag.

Doch der Rationalisierungseffekt des SAP® Business Workflows kommt erst dann voll zum Tragen, wenn auch die vorgelagerten Prozesse eingebunden sind. Diese sind vor allem: Das Erfassen der Bestelldaten, ihre Überführung in SAP-Workitems und zielgerichtete Verteilung.

Meist setzen Automatisierungssysteme nur an einem dieser Punkte an. DirectOrderControl greift bei allen gleichzeitig ein und garantiert Ihnen und Ihren Kunden volle Transparenz und Zufriedenheit.

Wie das genau funktioniert, erfahren Sie auf den Produkte-Seiten zu DirectOrderControl.